5 Whys
5 Whys (пять «почему?») — техника Тайити Оно из Toyota Production System: команда последовательно задаёт вопрос «почему?» пять раз и докапывается до корневой причины проблемы, а не борется с симптомом. Формат хорошо подходит для разбора инцидентов, повторяющихся багов и сорванных дедлайнов, когда «починили — снова сломалось» уже надоело.
Цели
Не остаться на уровне «вылечили симптом», а спуститься на 5 уровней «почему?» и выйти на корневую причину, по которой проблема возникла. Закрыть встречу не списком предположений, а конкретным действием на устранение этой причины.
Когда применять
После инцидента (упал прод, потеряли клиента, провалили срок), после повторяющейся проблемы («баг возвращается третий спринт»), при разборе сорванной цели спринта. Формат не для регулярного ретро на спринт — для регулярных встреч лучше брать Plus / Delta или Start, Stop, Continue.
Как провести
Сформулируйте проблему как наблюдаемый факт (без оценок), запишите её в первую карточку колонки «Why 1». Задайте вопрос «почему это произошло?» — ответ кладите в следующую колонку. Повторите 4 раза, переходя из колонки в колонку. На пятом «почему?» обычно становится виден процесс или системная причина — её и фиксируем как действие.
Колонки шаблона
- Why 1 — Симптом — что именно произошло
- Why 2 — Почему это случилось?
- Why 3 — А почему — глубже на уровень
- Why 4 — И почему — ещё глубже
- Why 5 — Корневая причина: что меняем в системе